Políticas sobre pedidos y entrega de productos atención de pedidos realizados por la web

Efectuado un pedido a través de la página web, el cliente recibirá un e-mail confirmando la recepción de este. Posteriormente, recibirá otro e-mail de aceptación del pedido, luego de validarse la dirección de despacho y la disponibilidad del producto. De no recibir dicha confirmación, el cliente deberá comunicarse con nuestra central de pedidos al (01) 934 162886  Todo pedido que se efectúe a través de la web requerirá la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de Giulia Trattoria, como requisito para su atención.

Anticipación mínima para efectuar pedidos:

Los productos que se piden por Web deben solicitarse con 48 horas o 2 días útiles de anticipación. Si se necesita antes el producto, por favor comunicarse con nuestra central de pedidos al (01) 934 162886.

Entrega de los productos:

Los productos adquiridos a través de la web de Giulia Trattoria cuya entrega se efectúe mediante delivery, se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega que se indican a continuación.

Plazos para la entrega:

Los productos serán entregados a los 2 días útiles o 48 horas de realizado el pedido.

Delivery

El delivery se realiza, previa confirmación del pago, de lunes a sábado. La información de la dirección de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los pedidos serán atendidos en rangos de horarios definidos. El cliente debe tener en cuenta que la entrega podrá realizarse en cualquier momento dentro de dichos rangos; no hay hora exacta de entrega. En cualquier caso, las zonas y horarios de atención serán evaluadas en función a la disponibilidad y seguridad.

Es requisito para la entrega del producto adquirido, que el destinatario, enseñe el ticket de compra y firme la guía de remisión dando su conformidad.

Durante campañas específicas y debido al incremento de pedidos que pudieran presentarse, Giulia Trattoria  podría comunicarse con algunos clientes para coordinar de manera directa la reprogramación de la hora de entrega de sus pedidos.

En las zonas donde no haya estacionamiento, el cliente deberá estar atento para la recepción del pedido en la puerta de la dirección de entrega. Existe un cargo adicional por delivery, dependiendo del distrito.

Horario de entrega:

Delivery: 09:00 a.m. a 6:00 p.m.

Plazo máximo de espera en la entrega

Toda entrega programada se llevará a cabo siempre y cuando el destinatario se encuentre en la dirección de despacho previamente comunicada e identificada, por lo que el cliente se compromete a esperar el pedido dentro del rango de hora de entrega informado.

Si el vehículo de delivery llega a la dirección de entrega y en el lugar no se encuentra alguien para recibirlo, esperará un máximo de 10 minutos y el responsable de la entrega intentará comunicarse telefónicamente con el cliente, luego de lo cual dejará una nota informativa, informará a la Central de Pedidos y procederá a retirarse.

En este caso, Giulia Trattoria se comunicará con el cliente para la reprogramación de la entrega de su pedido o el recojo en tienda por parte del cliente. En el primer caso, las reprogramaciones generan un costo adicional por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del delivery cargado inicialmente, monto que será cargado en el comprobante de pago.

 Devoluciones:

Los productos adquiridos, no pueden ser cambiados o devueltos una vez retirados de tienda o entregados por el Delivery, salvo por alguna razón justificable y previa coordinación con Giulia Trattoria.

Garantía:

Tratándose de productos perecibles, Giulia Trattoria garantiza sus productos durante 24 horas a partir de la entrega del pedido. La garantía no cubre los productos maltratados o no conservados adecuadamente por el cliente.

Quejas y reclamos:

Todo reclamo deberá realizarse como máximo dentro de las 24 horas posteriores a la compra para poder darle seguimiento a lo sucedido. Es requisito para efectuar una queja o reclamo contar con el comprobante de venta (boleta o factura) y entregar el producto sobre el cual se está realizando el reclamo, para verificar el hecho que da lugar a la queja o reclamo.

Los reclamos o quejas serán recibidos en los Libros de Reclamaciones en nuestra página web.

*No atendemos feriados calendarios.